一、用户咨询与服务
1.负责接听用户来电、解答用户关于充电桩使用、费用、充值等相关问题。
2.通过微信、App、电话等方式解答客户疑问，提供高效、专业的服务。
3.处理用户反馈、投诉，并及时跟进，确保用户满意度。

二、充电桩设备管理
1.监控充电桩运行状态，及时发现并上报故障。
2.协调维修人员进行现场检修，确保设备正常运行。
3.指导用户远程操作，帮助解决简单的充电故障。

三、订单与支付管理
1.处理用户的订单查询、支付问题及发票开具申请。
2.协助用户进行充值、退款及异常订单处理确保账务准确无误。

四、数据记录与反馈
1.记录用户的使用情况、常见问题及投诉建议，整理并反馈给相关部门。
2.定期整理充电桩使用数据，为运营优化提供支持。

五、其他工作
1.参与客服培训，提高业务能力和服务水平。
2.配合市场、运营等其他部门，完成临时交办的任务。

岗位要求
1.具备良好的沟通能力和服务意识，耐心、细致，能有效处理用户问题。
2.熟练使用办公软件、客服系统、充电桩管理后台等相关工具。
3.有电动车充电桩行业客服经验者优先。
4.适应轮班工作，具备一定的抗压能力。