一、岗位职责
1；接听客户来电与在线咨询，负责三班倒制度接听客户关于充电桩使用、故障保修、费用查询等方面的电话咨询，以及通过在线聊天工具处理用户咨询。
2；问题解决与反馈；针对客户提出的问题，提供专业、及时的解答和解决方案。对于无法立即解决的问题，需准确记录并转交相关部门跟进，同时保持与客户的沟通，确保问题得到妥善处理并及时反馈结果。
3；记录与分析，详细记录客户咨询内容及处理过程，定期汇总分析客户需求和反馈，为公司产品改进和服务优化提供数据支持。
4；客户满意度提升，积极主动与客户沟通，了解客户需求，提升服务满意度，促进客户忠诚度。
5；夜间及节假日值班，作为三班倒团队的一员，需适应轮班制度，包括夜间及节假日的值班安排。
二、岗位要求；
1；教育背景；中专及以上学历，专业不限，欢迎具有客服、销售或相关行业背景这应聘。
2；沟通能力；具有良好的沟通能力华润服务意识，能够耐心、细致地解答客户问题，有效处理客户投诉。
3；适应性强；能够适应三班倒工作制，包括夜班和节假日工作安排，保证高效率的工作状态。
4；学习能力强；对公司产品知识和服务流程能快速掌握，持续学习提升个人专业技能。
5；团队合作，具备良好的团队合作精神，能够与同事有效协作，共同达成团队目标。
6；计算机技能，熟练常用办公软件，如Word，Excel等，具有一定的网络基础知识。
7 薪资福利，月休十天，除法定节假日外无加班工资。我们提供完善的社会保险福利，’广阔的职业发展空间与晋升机会、定期的员工培训，舒适的工作环境及灵活的工作制度。